カスタマーハラスメントに対する基本方針
ruan2■カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
メンズ眉毛サロン ルアン[le’un]（以下「当社」といいます。）は、「見られる眉、魅せる自分」をテーマに美しいメンズ眉毛スタイリングで、男性の美意識向上を形にするビューティーコーディネートにより、お客様の期待を超える価値をお届けするべく、日々の業務に取り組んでおります。
当社は、従業員が心身ともに安心できる職場環境の確保とお客様との良好な関係性の構築のため、以下のとおり、「カスタマーハラスメント※に対する基本方針」を策定いたしました。
当社は、お客様のお力添えのもと、「選ばれ続けるメンズ眉毛サロン」を目指します。
今後とも、温かいご支援とご協力を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントとは
顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの。
＜厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」より引用＞
カスタマーハラスメントに対する方針
当社は、従業員が安心して働き、お客様と誠実で良好な関係を築くため、カスタマーハラスメントに対する方針および対応要領を定めております。
- 社内における体制と取り組み
•従業員教育の徹底 お客様へ誠実かつ適切な対応ができるよう、必要な知識やスキルに関する教育を継続的に実施します。
•サポート体制の構築 カスハラ発生時には、現場の従業員だけで抱え込ませず、組織として迅速かつ適切な判断・対応ができるバックアップ体制を整えています。
- お客様への対応方針
•対応の中断およびお断り 当社の定める基準によりカスハラに該当すると判断した場合は、お客様へ理由をご説明した上で、お電話や店舗での対応を中断、またはお断りさせていただく場合がございます。
•専門機関との連携による厳正な対処 悪質であると判断した悪質な事例については、警察、弁護士等の外部専門機関と迅速に連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
- カスタマーハラスメントの具体例
当社では、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義しています（これらに限るものではありません）。
■脅迫的な言動
o脅しや威嚇に類する言動
oSNSやインターネット上への投稿・暴露をほのめかす行為
■暴言・人格否定・差別
o暴言、人格を否定する発言、侮辱的な言動、差別的発言
、威圧的な行為
o怒声や高圧的な態度など、必要以上に大声で責め立てる行為
■不当・過剰な要求
o法令上の根拠がない、または不相当な返金・損害賠償・慰謝料の請求
o正当性のない機密情報の開示、人事的措置、従業員教育に関する過度・執拗な要求
o理不尽な謝罪要求、正当な理由のない対応者の交代要求、従業員の個人情報開示要求
o株主、役員、従業員などとの特殊な関係を誇示または利用した特別扱いの要求
■長時間の拘束・執拗な繰り返し
o提供する商品やサービスと無関係な内容による長時間の拘束
o合理的な理由のない、同様の要望やクレームの執拗な繰り返し
■言葉尻を捉える行為
o担当者の言葉遣いや些細な言葉尻を執拗に非難・指摘する行為
■情報の提供拒否
o施術前の手続きやサービス提供に不可欠な情報の提供を拒んだ上での、無理な対応の強要
■性的な嫌がらせ（セクハラ）
o卑猥な行為、セクシュアルハラスメントに該当する言動、アイブロウリストに対する卑猥な発言、行為、個人情報の聞き出し、連絡先交換の要求、差し入れに手紙、連絡先を入れる行為等。
▷メンズ眉毛サロン ルアン六本木店
港区六本木4-1-16 六本木ハイツ505
03-6823-4453（予約専用）
▷メンズ眉毛サロン ルアン表参道店
渋谷区神宮前3-42-2 VORT３ 2F H
03-6820-1406（予約専用）
▷メンズ眉毛サロン ルアン池袋店
豊島区池袋1-2-6ベルメゾン池袋807
03-4400-0351（予約専用）
